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2015年3月9日 星期一

新書推薦-「餐旅暨觀光(第十一卷,第一期)」書評

 

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內容簡介





  餐旅暨觀光(第十一卷 第一期)2014/03月


 


  .菜單設計對餐廳經營績效之影響-范雅筑、黃靖淑


  .國際重大事件關係與旅遊目的地選擇研究---以大學生畢業旅行為例-周萍芬、王穎駿


  .臺南稻米文化論述-潘江東、掌慶琳、曾裕琇


 



 

作者介紹





作者簡介


 


國立高雄餐旅大學


 


  發行人:國立高雄餐旅大學校長 容繼業博士


  出版者:國立高雄餐旅大學


  發行單位:國立高雄餐旅大學


  地址:812高雄市小港區松和路一號


  電話:(07)8060505


  電子郵件信箱:journal1@live.nkuht.edu.tw


  網址:journal.nkuht.edu.tw/contents/members/login.asp


 



2014年12月9日 星期二

新書推薦-「餐飲規劃與佈局(3版)」書評

 

新書推薦-「餐飲規劃與佈局(3版)」書評

 

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內容簡介




  如果把開餐廳視為一份事業,它具有相當的挑戰性。因為從市場資料的收集到經營團隊的凝聚,都需要充分溝通與協調。如果把撰寫「餐飲企劃案」當做一份工作,它則需要縝密的構思和精確的內容,明白地向讀者陳述它的功能與目的。



  本書之出版目的,在將過去的教學經驗做詳盡的資料整理與撰寫。由於筆者受教於美國餐旅州立大學,故從註冊營養師角度開始學習職業傷害與人因工程,深深體會到工業工程的作業分析與數據計算,極有助於中央廚房的規劃與設計,減少時間與成本的浪費,因此藉由此書以饗讀者。



  本書內容包括:



  1.餐飲企劃之經濟功能與目的。

  2.開始著手餐飲企劃案。

  3.餐飲業生產供應系統的認識。

  4.整體空間預估與分配。

  5.廚房工作區的劃分與流程設計。

  6.器材設備的選購與製作。

  7.餐飲規劃之七大階段與作圖。



 

作者介紹




作者簡介



全中妤




  現職:

  輔仁大學餐旅管理系副教授



  學歷:

  美國堪薩斯州立大學旅館餐飲管理學系博士

  美國愛荷華州立大學旅館餐飲管理學系碩士



  證照與會員:

  美國營養學會註冊營養師執照

  美國烘焙學院烘焙科技證照

  美國營養學會會員

  中華民國營養學會會員

  中華民國人因工程學會會員

  台灣公共衛生學會會員

  台灣保健食品學會會員

  行政院公共工程委員會採購評審委員

  行政院勞委會職訓局西餐烹調技能檢定監評委



 

目錄




再版序 (2)

序 (3)



第一章 餐飲企劃之經濟功能與目的 001

 第一節 餐飲企劃之經濟功能 001

 第二節 餐飲經營之需求與目的 002

 第三節 餐飲企劃組員與建設步驟 003

 第四節 餐飲硬體規劃之七大階段與作圖 004

 第五節 餐飲硬體規劃的基本原則 005



第二章 開始著手餐飲企劃案 007

 第一節 餐飲企劃案之寫法 007

 第二節 餐廳經營及市場調查之重要性 008

 第三節 餐飲經營市場之可行性調查 009



第三章 餐飲業生產供應系統的認識 023

 第一節 供餐系統的業務 023

 第二節 商業性供餐系統 025

 第三節 學校的供餐系統 031

 第四節 醫院的供餐系統 034

 第五節 公司或工廠的供餐系統 036

 第六節 便利超商與販賣機的未來 03



第四章 整體空間預估與分配 039

 第一節 餐廳空間預估的前提 039

 第二節 空間分配的原則 040

 第三節 廚房空間的預估 047

 第四節 餐廳空間的預估 056



第五章 廚房工作區的劃分與流程設計 071

 第一節 廚房工作區的劃分 071

 第二節 工作流程的設計 074

 第三節 進貨驗收與庫存 077

 第四節 材料前處理與食物製備 089

 第五節 用餐與餐食供應 098

 第六節 清潔保養 108

 第七節 實驗品管中心 113

 第八節 出貨配送中心 113



第六章 器材設備的選購與製作 123

 第一節 器材設備的選購原則 123

 第二節 器材設備的承造原則 125

 第三節 器材設備常用的材質 125

 第四節 器材/設備採購規格書 127

 第五節 重要器材/設備介紹 127



第七章 餐飲硬體規劃之七大階段與作圖 139

 第一節 市場資料的收集 141

 第二節 整體空間預估 145

 第三節 生產器材需求的預估 148

 第四節 廚房佈局的規劃 154

 第五節 區域佈局的細部設計 162

 第六節 餐廳桌椅擺置細部設計 173

 第七節 佈局規劃設計的評估 176



參考書目 181






新書推薦-「餐飲成本控制:理論與實務」書評

 

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內容簡介




  飯店經營自有其企業願景,雖然餐飲成本控制著眼於標準與實際成本之對比,合理成本率之追求,預算目標之達成,且斤斤計較於營收與成本之數字;但並不違背提供優質餐飲服務的企業理念。



  成本控制是一種原則化、制度化、觀念化與標準化的系統,它所架構的理念與做法,是以國際連鎖飯店的格局做定義,主要以表單為主。



  作者來自於廚房實務操作,很清楚餐飲事業內場的運作與文化,並長年負責成控室的工作、擔任營運經理、餐飲部協理。故以理論專業與實務操作,撰寫本書。



  本書共十六章,包括緒論、成本控制的組織架構與工作職掌、採購與成本控制、驗收與成本控制、倉庫管理與成本控制、菜單設計與標準成本分析、銷售與成本控制、生產與成本控制、飲料管理作業、迷你酒吧(MINI BAR)管理作業、餐飲預算的編制、資訊系統與成本分析、盤點作業、市場行銷活動計劃預算、餐飲成本分析報告書、成本異常之檢討與趨勢分析等。



  每章還附上表單範例說明、名詞解釋、案例故事、學習評量,以讓學子及有興趣了解餐飲成本控制的人,除了認識理論,並打造實務場景,學習到更完整的相關知識與做法,以應用於學習及實際工作中。



 

作者介紹




作者簡介



張金印




  現職:

  中國科技大學觀光與休閒事業管理系 專技助理教授



  學歷:

  經國管理暨健康學院健康產業研究所碩士



  經歷:

  白雲山莊餐飲部餐飲部經理

  凱撒大飯店餐飲部協理

  台北希爾頓飯店營運經理

  台北希爾頓飯店成本控制室主任



  得獎:

  西點競賽金牌-1991中華美食展 點心組



  專長:

  產業研究、技術專長、烘焙(西點、巧克力、麵包)、餐旅服務、餐飲管理、宴會廳操作



  任教科目:

  產業研究、技術專長、烘焙(西點、巧克力、麵包)、餐旅服務、餐飲管理、宴會廳操作、菜單設計、飲食文化



 

目錄




自序

本書使用說明



第一章 緒論 001

第一節 餐飲部門的重要夥伴 002

第二節 成本控制循環與成本分析 011

第三節 小結語 018



第二章 成本控制的組織架構與工作職掌 023

第一節 餐飲成本控制主管 024

第二節 食品成本會計員 028

第三節 飲料成本會計員 029

第四節 倉庫管理員 030

第五節 成本控制會計制度 032



第三章 採購與成本控制 037

第一節 餐飲採購作業流程 038

第二節 比價與議價 047

第三節 採購叫貨與驗收 048

第四節 產出率測試 054

第五節 供應商管理 056



第四章 驗收與成本控制 065

第一節 驗收作業流程 066

第二節 驗收的角色 075

第三節 驗收與採購、倉庫的關係 076



第五章 倉庫管理與成本控制 081

第一節 倉庫管理 082

第二節 倉庫管理作業流程 084

第三節 倉庫的夥伴關係 092

第四節 倉庫管理的重要性 093

第五節 倉庫的盤點 096



第六章 菜單設計與標準成本分析 105

第一節 餐飲菜單設計—生產作業的前置規劃 106

第二節 標準配方表與成本分析 110

第三節 「標準菜餚成本單」與成本分析 113

第四節 建立標準成本-餐飲成本的目標 117

第五節 更換菜單與試菜 120

第六節 菜單訂價策略與餐飲市場調查 123



第七章 銷售與成本控制 129

第一節 銷售服務與收入 130

第二節 POS系統與營收管理 133

第三節 營收日報表 135

第四節 標準服務流程SOP 140

第五節 預防員工偷竊 142



第八章 生產與成本控制 149

第一節 廚房作業流程 150

第二節 生產管理的漏洞 159

第三節 廚房成本記錄表 162

第四節 餐飲活動 164

第五節 烹調測試 165



第九章 飲料管理作業 173

第一節 飲務管理 174

第二節 飲務部組織與前置作業 176

第三節 酒吧飲務管理作業流程 186



第十章 迷你酒吧MINI BAR管理作業 195

第一節  迷你吧流程 196

第二節 Mini Bar的操作與管理方式 200

第三節 迷你酒吧營收分析 204

第四節 雞肋、雞肋 207



第十一章 餐飲預算的編制 213

第一節 餐飲年度營收預算 214

第二節 餐飲成本與成本率 222

第三節 宴會廳年度預算編列 224

第四節 預算編製的限制 226

第五節 餐廳營收預測 226

第六節 餐飲部駐外單位 227



第十二章 資訊系統與成本分析 241

第一節 資訊系統的演進 242

第二節 成本控制系統的改變 245

第三節 未來趨勢 246



第十三章 盤點作業 251

第一節 盤點的意義 252

第二節 倉庫盤點 253

第三節 各餐飲點Outlet之盤點 260



第十四章 市場行銷活動計劃預算 265

第一節 餐飲活動設計學苑 266

第二節 各餐廳主管的創意 267

第三節 行銷預算編列的原則 271

第四節 飲務部行銷計畫 271



第十五章 餐飲成本分析報告書 279

第一節 週報表的編製 280

第二節 結帳作業流程 287

第三節 餐飲成本分析報告書的編製 289

第四節 有價值的會計報表 305



第十六章 成本異常之檢討與趨勢分析 315

第一節 成本異常的原因 316

第二節 檢討與改進 320

第三節 趨勢分析報表 323

Glossary-名詞定義與解釋 329

參考文獻 343






新書推薦-「西餐製備與實習:理論與實務」書評

 

新書推薦-「西餐製備與實習:理論與實務」書評

 

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內容簡介




  隨著文化成熟與發展,西餐已成為人們日常生活不可或缺的飲食選擇之一。在近年大專暨技職校院的餐旅系所蓬勃發展下,「西餐」已成為學習之必需。



  本書作者曾在Iowa State University餐旅管理系擔任實習助教(TA),協助教授上課整理的部分講義即源自《Mastering the Art of French Cooking》一書,作者為Julia Child,也是電影《美味關係(JULIE & JULIA)》的主角。因此,進入大學任教後,即開始延續西餐製備的教學工作至今,多年不輟。



  本書係將作者歷年教學經驗及資料做詳盡的整理與書寫,專有名詞以英文為主、法文為輔;中文解釋可做為西餐教材,以饗有興趣的讀者。內容共13章,包括:西餐料理與餐食模式( Western Culinary & Meal Pattern)、廚師組織與廚具器材( Kitchen Brigade & Utensils)、西餐製備原理(Principles of Cooking)、廚房的調味香料( Kitchen Seasoning Staples);高湯、醬汁與湯品(Stocks, Sauces & Soups);蔬菜與水果(Vegetables & Fruits)、沙拉與沙拉醬(Salad & Dressing) 、開胃菜(Appetizers, hors-d’œuvre)、乳製品與起司(Dairy Products & Cheese)、肉類(牛肉)(Meat: Beef)、禽類與野味(Poultry & Game)、魚類與海鮮(Fish & Seafood)、澱粉類主食(Starches: Rice, Pasta, Bread & Potato)等。



  每一章末皆附有「西餐實習菜單(原文)」;書末附有「西餐製備(法/中文)用詞」,以利學習西餐的學子能有實際西餐菜單案例及西餐廳實際點餐的中法文對照(提供看得懂的知識)。



 

作者介紹




作者簡介



全中妤




  現職:

  輔仁大學餐旅管理系副教授



  學歷:

  美國堪薩斯州立大學旅館餐飲管理學系博士

  美國愛荷華州立大學旅館餐飲管理學系碩士



  證照與會員:

  美國營養學會註冊營養師執照

  美國烘焙學院烘焙科技證照

  美國營養學會會員

  中華民國營養學會會員

  中華民國人因工程學會會員

  台灣公共衛生學會會員

  台灣保健食品學會會員

  行政院公共工程委員會採購評審委員

  行政院勞委會職訓局西餐烹調技能檢定監評委員



 

目錄




自 序 (3)



第一章  西餐料理與餐食模式(Western Culinary & Meal Pattern) 001

一、西餐文化的歷史發展 001

二、西餐與餐食模式 007



第二章  廚師組織與廚具器材(Kitchen Brigade & Utensils) 017

一、廚房的組織架構 018

二、廚房的生產模式 018

三、西餐廚房員工職位編列與工作內容 019

四、西餐廚房員工的服裝 022

五、西餐廚師的廚房準備工作 023



第三章  西餐製備原理(Principles of Cooking) 041

一、食物學基本原理 041

二、西餐製備方法分類 044

三、西餐製備方法細節 046



第四章  廚房的調味香料(Kitchen Seasoning Staples) 059

一、香料的分類 059

二、香料的介紹(表4-1) 061



第五章  高湯、醬汁與湯品(Stocks, Sauces & Soups) 081

一、高湯(stock; fond) 082

二、醬汁(sauce) 089

三、湯品(soup; potage) 095



第六章  蔬菜與水果(Vegetables & Fruits) 103

一、蔬果的營養與烹調 103

二、蔬菜的分類 104

三、蔬菜的介紹 108

四、松露及菇類的介紹 122

五、水果、堅果的介紹 124



第七章  沙拉與沙拉醬(Salad & Dressing) 133

一、沙拉的組合 133

二、處理沙拉的基本原則 134

三、沙拉的分類 136

四、沙拉醬的意義 140

五、沙拉醬中鹽(salt)的角色 142

六、沙拉醬中油脂(Oils or fats)的角色 143

七、沙拉醬中醋酸(Acid)的角色 145

八、蛋黃醬(mayonnaise) 145



第八章  開胃菜(Appetizers (hors-d’oeuvre)) 151

一、開胃菜的歷史 151

二、雞尾酒會的基本設計原則 152

三、雞尾酒點心(cocktail snacks)的製作 153

四、正式冷盤開胃菜(hors-d’oeuvre froid)的製作156

五、正式熱盤開胃菜(hors-d’ oeuvre chaud)的製作157



第九章  乳製品與起司(Dairy Products & Cheese) 163

一、液體奶類的營養價值 164

二、牛乳的衛生安全與食品加工處理 165

三、乳製品(dairy products)種類 166



第十章  肉類(牛肉)(Meat (Beef)) 183

一、可食肉類與加工品的定義 183

二、肉類的衛安與品管 185

三、肉質與熟成(meat quality & aging) 186

四、牛肉的分級(meat grading) 188

五、牛肉的切割部位(meat cutting) 189

六、牛排的熟度選擇(beef steak doneness) 195

七、粗靭肉塊的前製處理 197

九、豬肉的介紹 201

十、羊肉的介紹 202



第十一章  禽類與野味(Poultry & Game) 205

一、家禽類的介紹 205

二、家禽類的前製處理 209

三、家禽類的烹調與供應 210

四、野味(game) 211



第十二章  魚類與海鮮(Fish & Seafood) 217

一、魚類海鮮的一般料理原則 217

二、魚類海鮮的分類 218

三、鹹水魚類(saltwater fish)的介紹 219

四、淡水魚類(freshwater fish)的介紹 225

五、甲殼類(crustaceans)的介紹 230

六、軟體類(mollusks)的介紹 234



第十三章  澱粉類主食(Starches (Rice, Pasta, Bread & Potato))239

一、稻米(rice) 239

二、野米(wild rice, “water oat”, “Indian rice”) 240

三、小麥(wheat) 241

四、裸麥(rye) 246

五、大麥(barley) 247

六、蕎麥(buckwheat) 247

七、玉米(corn) 248

八、小米(millet) 249

九、燕麥(oats) 250

十、馬鈴薯(potato) 251



附件 西餐製備(法/中文)用詞 257

參考書目 265






2014年11月20日 星期四

新書推薦-「Foundations of Lodging Management (PNIE) 2/e」書評

 

新書推薦-「Foundations of Lodging Management (PNIE) 2/e」書評

 

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內容簡介




  Written in an easy-to-read, easy-to-understand style, Foundations of Lodging Management, 2e explores how the lodging industry and the hotels in the industry operate. With coverage of both small and large hotels, it addresses each department, including the front office, sales and marketing, housekeeping, maintenance and more! This edition features more on green initiatives and expanded discussion of revenue optimization.



  1.Includes All in a Day’s Work vignettes that are now numbered for easy identification.



  Poses true-to-life lodging problems as well as possible solutions.



  Develops decision-making skills and prompts class discussion.



  2.Provides extensive Discussion Questions and Team Activities for each chapter.



  Gives instructor’s ready-made homework problems and a variety of assignment activities.



  3.dentifies and defines lodging language.



  Defines jargon within the chapter and includes an extensive glossary of over 400 lodging-industry-specific definitions that readers can quickly find and review.


 

作者介紹




作者簡介



David K. Hayes



  現職:


  Full time author-consultant



Jack D. Ninemeier



  現職:


  Michigan State University



Allisha A. Miller



  現職:


  Dearborn Heights, Michigan



 

目錄




Ch1IntroductiontotheLodgingIndustry

Ch2TheStructureoftheLodgingIndustry

Ch3GuestServiceintheLodgingIndustry

Ch4ManagingLodgingOperations

Ch5StaffingtheLodgingOperation

Ch6TheFrontOfficeDepartment

Ch7TheSalesandMarketingDepartment

Ch8TheHousekeepingDepartment

Ch9TheMaintenanceDepartment

Ch10FoodServiceandMeetingManagementinLimited-ServiceHotels

Ch11FoodandBeverageOperations:Full-ServiceHotels

Ch12HotelAccounting

Ch13SafetyandSecurity

Ch14CareersintheLodgingIndustry






2014年11月1日 星期六

新書推薦-「Tourism English(Audio CD)」書評

 

新書推薦-「Tourism English(Audio CD)」書評

 

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內容簡介




  全書內容以觀光者的角度來撰寫,並包含領隊與導遊的相關內容,且依據台灣學生的學習習慣,規劃全書架構,由淺入深、循序漸進,從訂班機、搭機、下飛機,以及之後食衣住行的相關議題皆有收錄,藉由此書,學生將可完整學習整套觀光旅遊的對話內容及技巧。



本書特色



  1.全書依照旅行流程排序,從訂班機、搭機、下飛機,以及到國外之後有關住宿、問路、用餐、購物,甚至銀行、郵局、生病等相關會話內容。

  2.各主題的內容皆設計小活動,讓學生課中練習,擺脫傳統單純只以課文上課的模式。

  3.對話內容皆為作者親身經歷,實用又有趣。

  4.圖片精美,整體設計活潑,增加讀者閱讀上的興趣。

  5.隨書附贈英聽光碟,提供讀者隨時練習的機會。





 

目錄




Unit 1 Air Travel

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 2 In-Flight and Immigration

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 3 Asking Directions

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 4 Transportation

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 5 Hotel

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 6 Restaurant

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 7 Fast-food Restaurant & Bar

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 8 Sightseeing

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 9 Shopping

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 10 Bank

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 11 Post Office & Making a Phone Call

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points



Unit 12 Illness & Pains

Lesson A Reserving a Flight

Lesson B Check in and Security Check

Check Points









2014年10月30日 星期四

新書推薦-「團體膳食規劃與實務」書評

 

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內容簡介




  過去國人見面的問候語是以「吃飽了沒?」來互相關懷基本需求是否獲得滿足,後來隨著社會經濟改善,吃飽不再是最大問題,則轉為要求吃得好、吃得精緻、吃得有文化內涵,以及吃得安全,團體膳食規劃的重要性即在此。





 

作者介紹




作者簡介



李義川



  學歷:




  國立屏東科技大學食品科學研究所畢

  輔仁大學食品營養系畢



  經歷:



  高雄榮民總醫院營養室主任

  台東榮民醫院祕書室主任

  大仁技術學院、屏東科技大學、育英護專講師



  考試:



  82年營養師專門職業及技術人員高等考試及格

  84年營養師薦任升等考試全國第一名



  著作:



  《餐飲衛生與管理》

  《團體膳食規劃與實務》





 

目錄




第一章 概 論

  前 言

  第一節 團體膳食的定義

  第二節 團體膳食製備與小量食物製備的異同

  第三節 團體膳食製備的種類

  第四節 團體膳食製備與其相關的學科

  第五節 台灣團體膳食經營方式與特徵

  第六節 團體膳食基層人員之工作概述



第二章 認識食物材料

  前 言

  第一節 肉類與蛋白質(含魚豆蛋奶類)

  第二節 醣類(五穀根莖類)

  第三節 蔬菜、水果類

  第四節 油脂類

  第五節 飲料類

  第六節 食品添加物



第三章 團體膳食規劃

  前 言

  第一節 品 質

  第二節 團膳飲食趨勢

  第三節 場所設施之動線規劃與設計

  第四節 設備之規劃原則

  第五節 特殊飲食(疾病治療飲食)規劃



第四章 團膳菜單設計

  前 言

  第一節 團膳菜單設計考量因素

  第二節 團膳設計開發方向

  第三節 均衡飲食設計

  第四節 實際菜單製作過程

  第五節 菜單範例



第五章 採購驗收與庫房管理

  前 言

  第一節 標準食譜與循環菜單

  第二節 撥發與採購

  第三節 採購原則與前置作業

  第四節 採購注意事項(市售食品常見之衛生安全等問題)

  第五節 採購作業

  第六節 驗收作業

  第七節 庫房管理



第六章 團膳工作與人員管理

  前 言

  第一節 薪資與獎勵

  第二節 工作分配

  第三節 清洗、消毒及廚餘處理

  第四節 工作簡化及標準化

  第五節 委外作業及其人員管理



第七章 食品中毒

  前 言

  第一節 食品中毒的認識

  第二節 化學性危害

  第三節 食品中毒之預防

  第四節 團膳衛生安全法規



第八章 設備與管理

  前 言

  第一節 設備預算編列與採購

  第二節 團膳設備規劃

  第三節 維護與財產管理

  第四節 設備使用管理

  第五節 廚餘處理與病媒防治



第九章 成本控制與管理

  前 言

  第一節 成本管理重要性與分類

  第二節 成本的內容與控制

  第三節 成本計算與分析



第十章 客訴與危機管理

  前 言

  第一節 抱怨管理與危機處理

  第二節 抱怨處理

  第三節 行動小組(問題解決方法)

  第四節 其他管理

參考書目

附錄一 食物代換表

附錄二 國人膳食營養素參考攝取量









2014年10月23日 星期四

推薦-Foundations of Lodging Management (PNIE) 2/e

 

推薦-Foundations of Lodging Management (PNIE) 2/e

 

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內容簡介




  Written in an easy-to-read, easy-to-understand style, Foundations of Lodging Management, 2e explores how the lodging industry and the hotels in the industry operate. With coverage of both small and large hotels, it addresses each department, including the front office, sales and marketing, housekeeping, maintenance and more! This edition features more on green initiatives and expanded discussion of revenue optimization.



  1.Includes All in a Day’s Work vignettes that are now numbered for easy identification.



  Poses true-to-life lodging problems as well as possible solutions.



  Develops decision-making skills and prompts class discussion.



  2.Provides extensive Discussion Questions and Team Activities for each chapter.



  Gives instructor’s ready-made homework problems and a variety of assignment activities.



  3.dentifies and defines lodging language.



  Defines jargon within the chapter and includes an extensive glossary of over 400 lodging-industry-specific definitions that readers can quickly find and review.





 

作者介紹




作者簡介



David K. Hayes



  現職:


  Full time author-consultant



Jack D. Ninemeier



  現職:


  Michigan State University



Allisha A. Miller



  現職:


  Dearborn Heights, Michigan






 

目錄




Ch1IntroductiontotheLodgingIndustry

Ch2TheStructureoftheLodgingIndustry

Ch3GuestServiceintheLodgingIndustry

Ch4ManagingLodgingOperations

Ch5StaffingtheLodgingOperation

Ch6TheFrontOfficeDepartment

Ch7TheSalesandMarketingDepartment

Ch8TheHousekeepingDepartment

Ch9TheMaintenanceDepartment

Ch10FoodServiceandMeetingManagementinLimited-ServiceHotels

Ch11FoodandBeverageOperations:Full-ServiceHotels

Ch12HotelAccounting

Ch13SafetyandSecurity

Ch14CareersintheLodgingIndustry