2014年10月30日 星期四

新書推薦-「店長勝經」書評

 

新書推薦-「店長勝經」書評

 

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內容簡介





在業績這麼差的門市,做什麼都不會成功?

本書告訴全國的店長們,如何將危機化為轉機,

讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣!



  「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝潢老舊」、「倉庫太小」、「沒有時間開會」、「接收不到資訊」……



  店長落入「巧婦難為無米之炊」的困境?



  這些問題,其實都是因為店長沒有有效發揮現有資源!



  店員、主管、組織、廠商、熟人、固定顧客等所有相關人士、商品、備品、設備、經費、門市空間、時間與資訊等,如果店長看不見資源的價值,也就看不見門市的優勢。



  如果一開始就選擇放棄,不僅無法產生新意與智慧,未來也不具任何可能性。

  店長擁有公司給予的經營資源,必須具備挑戰精神,企圖有效活用資源創造未來。



  ●變身成功店長的基本三大關鍵是什麼?

  ●競爭對手眾多,該如何創造有魅力的門市?

  ●店員缺乏目標達成的態度,該如何提升店員的幹勁?

  ●第一線遇到很多問題,但上級無法理解,店長該如何扮演公司與店員間的橋樑?

  ●為了創造業績,該如何培育勝利團隊?

  ●身為店長,卻看不見自己的未來,該怎麼做才能提升自己的市場價值?



  ★躍身百萬年薪店長的必備經典!

  ★王品集團董事長 戴勝益  專業推薦






 

作者介紹




作者簡介



袋井泰江(FUKUROI Yasuko)




  株式會社服務設計研究所代表取締役。服務改革協助顧問。



  石川縣出生。東京大學教育學部畢業,於明治大學專門職大學院專攻商業行銷、服務管理,取得商管碩士學位(MBA)。



  經歷日本電氣株式會社的工作後,於企業研習公司累積十六年的講師經驗。



  二○○四年,成立株式會社服務設計研究所。



  以「透過全球化服務設計開拓全新時代」為經營理念,推廣「建構服務使命、製作實現劇本,在組織內普及並實踐」的過程,提供協助提升業績的諮詢與研習。



  尤其是在包含精品品牌之零售、顧客服務等業界,擁有多數服務改革業績。透過第一線實際情況提供的諮詢與研習,既深入人心且立竿見影,至今已有超過一萬八千名聽眾給予高度肯定。






 

目錄




前言

Chapter1成功店長的必要條件

《CASE1》只要提升業績就沒問題了!



關鍵一 正確理解社會責任

一 掌握公司(主管)的期待

二 掌握顧客的期待

三 掌握店員的期待



關鍵二 描繪門市願景

一 「創造未來的領導能力」必須要有願景

二 描繪願景時的重點



關鍵三 轉動管理循環

一 管理循環的重要性

二 以PDCA實踐所有工作

三 店長的價值與煩惱



Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源

《CASE2》巧婦難為無米之炊!



關鍵一 將現有的經營資源變成「寶物」

一 活用現有資源創造未來

二 有效發揮現有資源的可能性

三 活用資源的重點在於策略思考



關鍵二 活用經營資源,實踐成功策略

一 重振門市的S店長

二 打破現狀的策略



關鍵三 創造固定顧客

一 創造固定顧客才能活用「顧客」這項資源

二 創造固定顧客的四項必要條件



Chapter3 提升店員幹勁的管理方法

《CASE3》有些店員缺乏達成目標的態度!



關鍵一 與店員共同擁有目的與目標

一 共同擁有目的與目標的重要理由

二 共同擁有目的與目標的四道程序



關鍵二 建立信賴關係的三個步驟

〈第一步驟〉給予好感

〈第二步驟〉給予安心感

〈第三步驟〉養成信賴感



關鍵三 促進店員成長

一 為什麼要促進店員成長?

二 自我管理的成長

三 接待與銷售技巧的成長



關鍵四 覺得不足時更要凝視長處

一 「凝視長處」與「凝視短處」

二 盡可能活用店員的長處



Chapter4提升第一線發聲力──如何尋求組織的協助

《CASE4》第一線的意見不被接納!



關鍵一 以高一層的觀點來看自己的門市

一 第一線的意見不被接納的重要原因

二 隨時跟上經營者的觀點

三 如何讓公司與主管聆聽第一線的意見



關鍵二 藉由企劃提案尋求協助

一 企劃提案的必要性

二 掌握人心的企劃提案的四道程序



Chapter5培育勝利團隊與儲備店長的方法

《CASE5》無法培育儲備店長!



關鍵一 發揮領導能力改變門市風氣

一 店長必須具備的變革力

二 門市風氣的威力

三 何謂勝利的門市風氣

四 創造勝利門市風氣的方法

五 改變門市風氣的步驟

六 如何面對拒絕改變的店員



關鍵二 培育有才的儲備店長

一 儲備店長的訓練與培育是店長的重要工作

二 以OJT確定判斷標準



Chapter6如何開拓自己的未來

《CASE6》身為店長,看不見自己的未來!



關鍵一 確立自己的職涯策略

一 確立願景的同時,確立自己未來的職涯

二 以「職涯策略」選擇並集中資源

三 個人責任的重要性



關鍵二 提升自己做為店長的市場價值

一 店長角色高度化

二 透過自我革新提升店長力



結語










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