新書推薦-「這樣說話，贏得職場好關係(非暴力溝通系列)」書評

 

新書推薦-「這樣說話，贏得職場好關係(非暴力溝通系列)」書評

 

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內容簡介

工作時，你希望更快樂、

更有效率、更輕鬆自在嗎？

 

　　你是否希望同事之間能更互相尊重？你是否希望脫離聊八卦、說是非以及鉤心鬥角的模式，而能提升彼此的互信和生產力？本書告訴你，無論你在什麼職位，如果你曾經希望自己對同事之間的關係和公司的文化發揮正向的影響，這是可以辦到的!其關鍵是以一種既簡單又深刻的方式改變你思考和說話的習慣。



　　曾經擔任過律師的調解人艾克．拉薩特，以我們熟悉的各種職場情境為例，提供一些實用的技巧，幫助我們處理常見的職場關係議題，學到各種已經證實為有效的溝通技巧，讓你能――



　　‧更樂於工作

　　‧有效的與人進行棘手的對話

　　‧減少工作場所的衝突與壓力

　　‧增進個人與團隊的的生產力

　　‧以更有效率的方式開會

　　‧提供和獲得有意義的回饋

 

名人推薦    



　　陳振貴（實踐大學校長∕天主教博愛基金會董事長）

　　黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）

　　劉孟欣（EMC²台灣區人力資源經理）

　　誠摯推薦

 

新書推薦-「與主管相處，一定要學會聰明回話術：破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心」書評

 

新書推薦-「與主管相處，一定要學會聰明回話術：破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心」書評

 

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內容簡介

90%的主管都很難溝通，

你該做的不是照單全收，而是學會「聰明回話」

　　

　　當你並不贊成主管的提案，一般人會努力說服主管「這很難辦到」。

　　懂得聰明回話的部屬，會說「採取另一個方案，對部門比較有利」，

　　讓主管選擇可行度高的方案。

　　

　　當你來不及準備資料，造成會議延遲時，一般人只會向主管說「對不起」。

　　懂得聰明回話的部屬，會說「為了讓內容更豐富，太專心準備才會延遲」，

　　讓主管知道，你是因為太用心才犯錯。

　　

　　當主管老是說「我不是已經說過了嗎？」，一般人會老實回答「不，您沒說過」。

　　懂得聰明回話的部屬，會說「您有說過，但我可能誤會您的意思」，

　　讓主管認為要改善溝通方式，而非部屬都沒在聽。

　　

　　★讓人最苦惱的工作難題，就是「主管」

　　指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處？

　　

　　主管一定都很難溝通，為此而辭職，是最不聰明的做法！

　　不懂得如何聽出主管的真心話，不懂得如何引導主管說出具體的指示，

　　無論換什麼工作，都會發生相同的情形：怎麼辦？我的主管是笨蛋！

　　

　　★上班族最重要的技能，不是工作技巧，而是回話能力

　　【搶功勞的主管】

　　主管說，「還好有我指導他。」這時，你不該想「主管根本沒幫我！」

　　你應該說「多虧有主管的協助」，讓他以為你對團隊有幫助，但不構成威脅。

　　有實力的人會省下咒罵主管的時間，好好累積經驗，未來你一定可以站在他頭上。

　　

　　【常發脾氣的主管】

　　主管說，「搞什麼東西啊！」這時，你不該想「主管是不是對我不滿？」

　　你應該說「等您心情平復，我們再討論。」，不需記仇，維持冷靜面對。

　　這類型的主管只是情緒控管能力不足，並非針對你。維持自己的步調，正常工作才是上策。

　　

　　【不知變通的主管】

　　主管說，「為什麼擅作主張？」，這時，你不該想「這種作法根本沒必要！」

　　你應該說「先和您報告，我會這樣處理」，讓他有參與感，顧及他的面子。

　　用事先告知的方式，可以避免事後主管的興師問罪，打亂進度又削減自己的動力。

　　

　　【什麼都要管的主管】

　　主管說，「今天這麼早下班啊？」，這時，你不該想「每天被盯，壓力好大！」

　　你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告，表現自己負責任的態度。

　　這種主管太熱心，善意提醒和詢問反變成部屬壓力，主動回報進度，減少自己被問話的機會。

　　

　　★善用每一種主管的特性，不管到哪工作，都能把壞人變貴人

　　所有的部屬都曾認為，「為什麼主管無法了解我？」溝通能力不會隨著職位與能力增加，特別是主管，他又要做事，又得管理，還要對更上級的主管負責，因此很多時候，中間主管隨時都得繃緊神經，想不出錯都很難。

　　不管喜不喜歡，你的工作方式和人生，都會受到主管的影響，因此，與其花時間抱怨主管難搞，你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。

　　

　　★七個秘訣，教你聽出主管真心話，成為NO.1好部屬

　　（1）主管說話一定會大離題，你一定要表現出「我一直在聽」，別急著糾正打斷。

　　（2）適時回應「然後呢」和「好厲害」，加上認真的眼神，代表你有在聽。

　　（3）用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。

　　（4）主管能力不好，95%的話可以聽聽就好；主管能力好，你就要力求表現。

　　（5）沒能力的主管會對上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會白做工。

　　（6）主管的決定，有90%來自個人喜好。

　　（7）「的確～可是～」的後面，才是真心話。

　　

　　★如果符合以下任一項敘述，你就需要知道面對主管時，該如何聰明回話：

　　‧覺得上班很痛苦，因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。

　　‧主管搶功勞時，覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。

　　‧主管大小事情都要管，就連擺文件的方式也要干涉，準時下班還要被問「工作進度如何」。

　　‧下了班還得留意公司的LINE群組，稍微晚一點回，主管就問「你沒看訊息嗎」。

　　‧只會老生常談說自己以前多利害，或是精神喊話，但卻提不出實際的做法和計畫。

　　

　　★34種上司個性完全解析，不合理的要求，你該如何拒絕？太傷人的對話，你該如何回應？28道職場實境QA，教你在面對各種主管時，都能立刻分析現況、評估利害，聰明回覆對自己最有利的答案。

　　

本書特色

 

　　事實就是，全天下的主管都一樣，他們的工作就是「提出要求（找你麻煩）」，當你為了這個「指令總是前後矛盾」的主管辭職，你能保證，自己不會遇到下一個「老是做出不合理要求」的上司嗎？

 

　　為主管辭職，最笨！愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，當你連這種難搞的狀況（人）都能應付，還有什麼問題是不能解決的嗎？

 

　　一個成熟的上班族，應該為自己創造好的工作環境，面對各種不同的主管，要練習從中抓出重點、邏輯思考和談判協商技巧等應有的能力，本書介紹三十四種不同類型的難搞主管，一一提示他們的心態，如何攻克困難的職場環境，並舉出二十八個實例，讓讀者們了解如何回應這樣的情境。　

新書推薦-「讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：【圖解】談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」」書評

 

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內容簡介

回話是一門藝術，

「聰明答案」比「正確答案」更能打動人心

　　不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？

　　眼神‧語氣‧姿勢，決定溝通成敗！

　　偷學說話高手的表達技巧，讓你一開口就

　　打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力！



　　說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。



　　這些情況，相信你我都不陌生：



　　‧部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓

　　‧上億的大案子，只要今天提案成功就能到手

　　‧下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作

　　‧約了女友見面，想和平地談分手

　　‧聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊



　　責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道只有「會說話的人」，才能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受，說「好」或「我知道了」，從現在起，請開始練習「回話技術」吧！



◆回話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心



　　就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方表情時，就有可能回錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉了，自己卻還滔滔不絕。像是：



　　主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」

　　你回答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」



　　客戶問：「你們這次的費用也漲太多了吧！不能便宜點嗎？」

　　你回答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價了，我們也沒辦法。」



　　這樣回話，就糟了！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。



◆關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？



　　下列這些關鍵的回話時刻，這樣回答就對了，像是：



　　‧【對方滔滔不絕，想先掛電話時】

　　與其說：「不好意思，我還有點事，可能沒辦法再講了。」

　　倒不如說：「哎呀，對不起！因為我話太多，不小心講了這麼久，那就先這樣囉！」



　　→先放低身段說抱歉，幫對方找台階下，巧妙的化解中斷談話的尷尬。



　　‧【銀行經理接到客訴電話，想責罵部屬時】

　　與其說：「在服務業，微笑是基本，連這個都做不到嗎？」

　　倒不如幽默的說：「我知道大家下午都比較忙，難免表情嚴肅，別忘了還是要展現笑容，讓客人感到溫暖。」



　　→過度責罵只會讓部屬更鬱悶，巧妙的責備，也能強化人際關係。



　　‧【在電梯裡巧遇主管，被詢問進度時】

　　與其回答：「呃，其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」

　　倒不如爽快地說：「最近手上還蠻多案子的，進度都不同，您想知道哪一個呢？」



　　→不知該如何回答時，不妨直接巧妙反問主管，把問題丟給他。



　　‧【還是沒經驗的菜鳥，想拜託前輩幫忙】

　　與其客氣地說：「不好意思，想拜託您幫忙。當然，如果不方便也沒關係」

　　倒不如說：「不好意思，我還資淺，前輩您經驗豐富，只好前來拜託您了。」



　　→表達出「我就指望您了」的想法，滿足前輩的期待感，他自然會欣然答應。



　　本書羅列了40種常見的溝通狀況，不管是開場、拒絕、提案，或是反擊、責罵等，皆有清楚的圖解搭配淺顯文字，清楚易懂。



　　如果你是：

　　‧講話死板無趣，是公認的句點王

　　‧老是猜不出對方真意，只能憑空想像

　　‧對人際關係感到棘手，很怕說錯話

　　‧在團體中總是很沉默，不擅於表達意見

　　‧害怕在人前說話，希望永遠不用上台演說



　　讀完本書，你將不再詞窮，而是能聰明回話，學會溝通，跟任何人都能聊得來。



本書特色



　　（1）圖解各式真實情境，方便讀者應用。

　　（2）步驟清楚，任何人都能輕鬆上手。

　　（3）工作、家庭、人際，所有棘手的溝通問題，本書都有解答。

　　（4）附有多個「溝通檢測表格」，隨時檢視對話是否出現問題。



名人推薦



　　★世紀奧美公關創辦人暨總顧問　丁菱娟

　　★犀利回話，不如圓融回話──這是職場的人際致勝關鍵。這本書，圖文拆解、實用易懂，福田老師，讚啦！──資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人  王介安

新書推薦-「舌尖上的辦公桌：沃頓商學院必修的8堂口才課」書評

 

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內容簡介

職場未來是說出來的。

職場如戰場，口才是最重要的殺手鐧。

馳騁談判桌需要唇槍舌劍；玩轉辦公室需要口若懸河；

擺平對手，偶爾也要點「口蜜腹劍」。

口才能為實力鍍金，讓你金光閃閃，在職場中脫穎而出。

　　來自沃頓商學院的8堂口才課，為你加固每一塊口才短板，再不來補課，就真的OUT了。



　　三寸之舌，強過百萬之師。



　　在處處需要彰顯自我的現代社會，沒有好口才簡直寸步難行，要加薪、要升職，動手動腦還不夠，一定要動口。



　　《舌尖上的辦公桌》為職場一族量身打造，職場口才案例＋說話方法和技巧，真正把你武裝到牙齒。



　　一張好嘴提升職場人緣，一席巧言和諧上下關係，你離成功的距離，只有一張嘴那麼近。



　　也許有人會問，我現在學習口才是不是遲了？



　　「遲到總比不到好」，訓練口才也一樣，不怕晚學，就怕不學。從現在開始，調整你的生活計畫，不要再把你的業餘時間都放在逛街、購物、看電影、玩網路遊戲上，拿起這本書，來快速有效地提升自己的語言功力。



　　那些職場管理中言之有情的說話妙招，職場糾紛時言之有理的說話訣竅，職場會議上言之有物的發言技巧，職場公關中言之有趣的說話藝術，會讓你輕鬆說出職場「金飯碗」！