2014年11月16日 星期日

新書推薦-「你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工」書評

 

新書推薦-「你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工」書評

 

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內容簡介





剛畢業新人　轉職新人　打工族　約聘職員

圖解實例　最完整的新進員工教育  



　　日本各大企業指名上課！

　　超過60000位主管都上過這門課，再回訓率達95%！

　　★★★商務溝通大師‧JAL學院企業界講師　大部美知子★★★



　　不再內心OS ：「天啊，怎麼連這個也不會！」

　　在這工作不好找的年代，好員工更難找！

　　用對技巧好好教，新人才能快快上手，不必再煩「三明治」主管難當，只有自己做到死了！



　　你帶的新人會這樣嗎？



　　□工作總是無法如期完成

　　□老是說些白目話，把氣氛弄僵、打擊團隊士氣

　　□做的跟交代的完全不一樣

　　□工作態度參雜個人喜惡

　　□老是犯同樣的錯誤

　　□都在打混摸魚

　　□出包不敢說

　　□開會不講話

　　□藉口一堆

　　□只做自己的工作，沒有團隊意識

　　□一被糾正就哭

　　□言行穿著散漫隨便



　　其實，這些問題，靠溝通就可以全部解決！



　　帶人的主管要看，新進員工更要看！

　　step by step，新人教會了，就不用自己做到死！



 

作者介紹




作者簡介



大部  美知子（Oobu michico）



　　M's communication公司的負責人。東京女子大學短期大學部畢業後，就職於日本航空。具美國NLP協會高級執行師（master practitioner）認證，日本交流分析專任講師（instructor），ICP（Independence Coach Program）訓練指導員（coaching facilitator）。目前亦從事企業諮詢及文字撰稿工作。



　　曾任國際航線座艙長十三年，並兼任新進人員職前訓練主管。之後在JAL學院教授企業接待技巧，以及各層級人員（從新進人員到高階主管）的商業溝通技巧。



　　2014年，創立M's communication公司。其中最受歡迎的在職訓練課程被譽為「只要上過就一定可以看到成果」。創下六萬學員數，回訓率95%的傲人成績。



　　著有《完整表達內心感受的技術》、《從零教起的電話應對術》（KANKI出版社）。



譯者簡介



婁美蓮



　　台中人，師大國文系畢業，從事英、日文筆譯多年。



　　歡迎針對翻譯問題交流指教：miorror3366@gmail.com



 

目錄




前言

PROLOGUE　當主管必備的能力

1.    人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀的員工

     ☆ 重點是　你怎麼教，員工就怎麼成長！



2.    帶人v.s績效，成功主管必備的能力

     ．PM理論

     ●身為主管的心理準備



3.    當主管，你跟別人不同的致勝點：領導力、自信、肯定

     ●會有這樣的收穫

     ●擔任主管可以學到的五項技能



4.    拿出團隊成果，成功主管必備的思考

     ●用正向樂觀的角度看待事情

     ‧正向思考v.s負面思考

     ‧只要正向思考……



◆新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？



PART 1　帶人之前一定要知道的事

1.    指導前的準備工作

 ●身為主管的職責

   ●擬定指導計畫（TO DO LIST）

   ●達成目標的三項前提



2.    建立起互信關係的訣竅

     ☆重點是　記得先留點時間聊天



3.    一起擬定指導計畫，找到共同的目標

     ●5W2H（1R）

     ☆重點是　私底下先講好遊戲規則，營造向心力



4.    共享指導計畫的對話範例

     ‧就現況達成共識

     ‧擁有共同目標，提升部屬的工作幹勁

     ‧共同享有行動計畫，掌握工作進度

     ‧確認進度的對話範例



◆用「笑容」來建立信賴關係！



PART 2　工作的基本技巧

1.    灌輸正確工作態度

     ‧五大觀念

     ●如何處理人事資料及公司內部的情報



2.    帶人的基本流程

     ●PDCA cycle



3.    報告、連絡、商量



4.    「PREP法則」：四步驟，把話說清楚

     ●PREP法則讓話說起來有重點

     ●對話範例 1

     ●對話範例 2



5.    基本功！商業文書範例

     ●公司內部文件v.s.對外文件

     ●基本的商業書信範例

     ●中式信封寫法（一般的商用信件）

     ●西式信封寫法（用於邀約等場合）

     ●會議記錄的基本格式

     ●報告的基本格式



6.    基本功！傳真文件範例

     ●常見的傳真失誤

     ●傳真文件的基本格式



7.    基本功！電子郵件的禮儀

     ●電子郵件的基本格式



◆講話落落長？這樣說，就能結束話題！



PART 3　基礎商業禮儀

1.    三秒鐘，決定第一印象

     ●第一印象Check！

     ●麥拉賓法則

     ●要讓新人了解的三件事



2.    基本服裝儀容禮節

     ●打扮時髦與穿著合宜的差異

     ●服裝儀容的基本要求

     ●男士上班穿著範例

     ●女士上班穿著範例



3.    當年輕員工的主管

     ●新進員工一定要懂的溝通禮儀

     ●時下年輕人的說法

 

4.    基本功！電話應對S.O.P

     ●基本流程

     ●對方要找的人在場時的應對

     ●對方要找的人不在時的應對



5.    正確的名片交換方式

     ●名片交換的規矩

     ●接過名片該怎麼放？

     ●名片交換的順序



6.    一定要弄清楚！介紹他人的商業禮儀

     ●介紹的基本原則和順序

     ●不同場合的介紹方法



7.    不可不知！正確的座位席次



◆採取「開放的姿勢」，傾聽別人說話



PART 4　帶人即「傾聽」與「溝通」

1.    因材施教

     ●新人分成四種類型



2.    不是每個都要教：依照部屬的狀態和工作能力，採用不同的教育方式

     ‧教導　‧訓練　‧諮商

     ●這三種指導方式的差異

     ●教導和訓練的比例分配

     ●指導的步驟



3.    指導時的對話範例

①.    教導：主題「作業流程」

②.    訓練：主題「服裝儀容」

③.    諮商：主題「離職」



4.    傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」

     ●聆聽技巧評量表



5.    傾聽別人說話的方式

     ●三種不一樣的「傾聽法」

     ●聆聽的要點

☆重點是　千萬不可為了節省時間就妄下定論！

     ●六種錯誤的應對方式



6.    如何贏得信任？



7.    配合對方談話的四種方法

     ●像鸚鵡一樣回應

     ●部分回應

     ●歸納總結

     ●了解對方的思維



8.    談話時，要留心彼此的視線高度



9.    柔和的臉色，讓對方卸下心防

☆重點是　想辦法豐富表情，是指導者的義務



10.    你坐對位子了嗎？建立彼此信任感的落座方式

     ●根據用途的不同，有三種坐法



◆將內心想法百分百傳達給對方：DESC說話術



PART 5　巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效

1.    為何讚美和責備是必要的？

     ●人的行為出自兩種動機



2.    提升工作幹勁

     ●負面動力和正面動力



3.    帶人又帶心的讚美技巧



4.    讚美不同類型部屬的訣竅

     ●結果論型

     ●勤奮型

     ●創意型

5.    帶人又帶心的責罵技巧

     ●就事論事（事實和情感要分開來）

     ●把要講的事歸納為一個

     ●把好話說在前頭

     ●問對方「要怎樣才辦得到呢？」

     ●以正面的話做結尾



6.    責備不同部屬的訣竅

     ●結果論型

     ●勤奮型

     ●創意型

     ●提醒下屬時的對話範例

     ●責備下屬時的對話範例

     ●絕對不能這樣罵部屬

     ●不同部屬適用的讚美與責備範例



7.    其他有效的表達技巧

     ●三種高明的話術

‧開口前有幾件事要先確認



◆用否定語氣下指令將適得其反



PART 6　面對問題部下的應對技巧

◎這個時候該怎麼辦？

1.    工作沒有如期完成

2.    把氣氛弄得很僵（使團隊士氣低落）

3.    做的和交待的不一樣

4.    工作或態度摻入個人喜惡

5.    老是犯同樣的錯誤

6.    工作打混摸魚

7.    隱瞞工作上的壞消息

8.    開會時不發一語

9.    藉口一堆

10.    只做自己份內的工作

11.    一被糾正就哭

12.    一被糾正就沉默以對

13.    沒有上班族該有的體統（服裝儀容、言行舉止等）



◆新進員工離職的理由



EPILOGUE　好用的新人培訓工具

◎培訓進度評量表

◎目標達成清單（填寫範例）

◎填寫意見的要點～基本態度：用相同的立場看事物

◎下屬壓力訊號檢核表



結語






 

序




前言



　　「我自己也沒有很厲害，就叫我去帶新人，想到就怕怕的……」

　　「我真的很不會教人、管人……」

　　「我是很想努力看看啦，只是不知道該從何做起……」



　　我經常從新手主管的口中聽到這樣的話。

　　在書店翻開這本書的您，是否也有同樣的心情呢？



　　從事員工教育訓練講師的25年來，從高階主管、中堅幹部到新進人員，我接觸過各式各樣的人。其中最需費心規畫的課程，就是為第一次帶人的新手主管所舉辦的幹部訓練。



　　以我個人的諮詢經歷來說，主管的煩惱真的是千百種，諸如「碰到這種情形，該怎麼辦才好？」、「每個部屬的個性都不一樣，管起來真的好累。」等，大家都希望能尋求具體的解決之道。



　　也有不少人會害怕自己會變成一個孤軍奮戰、毫無建樹的主管。不過，有本事帶人，其實就代表你在職場上已經可以獨當一面了。



　　根據調查顯示，新人的離職率逐年升高，然而，如果主管的教導得宜的話，新人也有相當的潛力成為公司的生力軍。



　　部屬也好、主管也罷，如果可以不費吹灰之力就把工作做好，不是件很幸福的事嗎？



　　這本書是專門為新手主管寫的。書中篩選及介紹了許多實用的帶人訣竅。



　　具體來說，從職場的基本禮儀、應對進退，到因材施教，或是針對不同性格部屬所採用的鼓勵或責備技巧，甚至是對付所謂「不成材部屬」的方法等等，在本書中都將一一詳細介紹。



　　從我研習課程之中最常被問到的問題開始，不管是主管指導部屬時所碰到的問題，或是進階的帶人技巧，都會搭配插畫或圖表來做說明。另外，書末更是附上了主管專用、可以現學現賣或直接套用的工作檢核表。



　　這些帶人技巧與實用表格，不只能協助指導職場新鮮人更快進入工作狀況，對中途跳槽的老鳥、兼職人員、工讀生等，也能有效提升工作績效。



　　俗話說得好「教學相長」，透過寫這本書，我自己也收穫不少，彷彿又回到剛當上講師的時候，那個滿懷理想、抱負的自己。



　　所以，在教導別人的同時，也能增進自己的工作技能力。



　　衷心希望，這本書能助你一臂之力，讓你在教導新進員工時更得心應手。



2014年2月

大部美知子







 

 

詳細介紹（點我）

 


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