內容簡介
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本書特色 ◎理論簡明易懂：本書之理論介紹相信可使學生循序漸進，經由了解服務業的特殊性，進而學習服務行銷之組合。在佐以豐富的實務案例後，更易了解服務行銷與管理的要義與應用。 ◎單元設計有助於學習：各章章首「行銷觀測站」之案例引導學生進入該章，並有學界大師或業界人物之相關名言，老師可以本身觀點導讀。內文每節則會有「服務實戰」單元，介紹該節相關之企業案例，以方便學生閱讀之流暢性，單元中除該節相關理論之提示外並兼顧實務應用之思考，以便讀者能夠即時想像應用所讀理論於實際現場。最後則以「學習成果測試」中豐富的題目，幫助讀者再次思考所學內容並了解自身學習概況。 ◎輔助教材多樣化：三版仍提供教學大綱、題庫與投影片，以方便教師驗收學生的學習效果。以企業案例整理而成的投影片則提供老師上課使用，如此更能貼近企業實務。 作者簡介： 鄭紹成 現職 中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授 學歷 經歷 中國文化大學國貿系兼任講師 |
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