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2017年3月20日 星期一

推薦-職場倫理-心得

 

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 閱讀心得,心得感想,書評


內容簡介




  誠如「風雪中的行腳僧」聖嚴法師說,「幸福人生要有“三Q”:“IQ”學習能力、“EQ”情緒管理能力,以及“MQ”道德的品質,後者即幫助人、利益人、關懷人」的開示語錄,作者乃以淺顯易懂、富有哲理的文字與故事,循序漸進的闡述在職場上做人、做事的潛規則,分別為「倫理與道德」、「就業倫理」、「專業倫理」、「職場禮儀」、「人際關係」、「工作倫理」、「自我成長」、「離職倫理」、「維權倫理」和「名人談職場倫理」共十章,另蒐集具有啟迪性的小常識、小叮嚀、趣味性的故事、實用性的圖表與個案來佐證《職場倫理》各章節的論述依據,是一本實踐性強,操作力度高,可現學現用的一本大專院校學生必修的「共同科目」參考書籍,也獻給已在職場上的就業者,在其對雇主盡心盡力、盡責盡分的奉獻下,創造「勞資雙贏」的幸福人生必備寶典,值得重視。


 

作者介紹




作者簡介



丁志達




  兩岸人力資源管理實務專家與講師



  榮譽職

  國家人力創新獎評審委員、勞動部主辦調解員認證班講師、TTQS輔導顧問、TTQS教育訓練講師、專案國際雜誌專欄作家、中華民國射箭協會監事



  資歷(顧問界)

  中華企業管理發展中心首席顧問



  資歷(企業界)

  智捷科技〈新竹科學園區〉總經理特助、台灣國際標準電子、安達電子、敬業電子、環宇電子人資主管

  阿爾卡特(Alcatel)集團設於大陸地區的合資公司(上海、杭州、福州、瀋陽)暨辦事處(廣州、南昌、上海、杭州)的人力資源管理制度的規劃及執行



  授課專題

  人力資源管理作業/非人力資源的人力資源管理/部門主管面談技巧/主管核心能力/人事管理制度規章設計/人力規劃與人力盤點/招聘與遴選/員工培訓與發展/目標管理與績效考核 /薪酬規劃與管理/裁減資遣之作業/勞資爭議與因應對策/大陸台商人力資源管理等實務系列課程



  著作

  《企業倫理》、《職場倫理》、《人力資源管理》、《人力資源管理診斷》、《招聘管理》、《培訓管理》、《績效管理》、《薪酬管理》、《勞資關係》、《裁員風暴》、《大陸台商人力資源管理》、《大陸勞動人事管理手冊》、《職場兵法》(簡體版)、《學會管理的36堂必修課》、《古厝斜陽憶鹿港》



 

目錄




序 i



第一章 倫理與道德 1

一、倫理的意涵 3

二、道德觀與價值觀 6

三、人生觀 15

四、企業倫理 20

五、職業倫理 26

結 語 31



第二章 就業倫理 33

一、就業前的準備 35

二、履歷表與自傳 42

三、面談聖經 50

四、求職防騙 64

結 語 70



第三章 專業倫理 73

一、專業技術 75

二、人才類型 81

三、核心職能 85

四、時間管理 88

五、職場衝突 94

結 語 98



第四章 職場禮儀 101

一、職場關係 102

二、辦公室禮儀 108

三、會議禮儀 112

四、服飾儀容 114

五、餐飲禮儀 119

六、品酒文化 125

結 語 128



第五章 人際關係 131

一、人際交流 133

二、情緒智商 139

三、職場溝通 143

四、傾聽藝術 150

五、團隊合作 155

六、辦公室戀情 160

結 語 163



第六章 工作倫理 165

一、工作倫理內涵 166

二、態度,決定一切! 173

三、正直誠信 179

四、敬業精神 185

五、毅力!人定勝天 192

六、樂在工作 197

結 語 203



第七章 自我成長 205

一、生涯規劃自己來 207

二、生涯發展 211

三、輪調與晉升 220

四、接班倫理 225

五、終身學習 229

六、健康管理 232

七、壓力管理 237

結 語 245



第八章 離職倫理 247

一、勞動契約 248

二、離職管理 253

三、競業禁止 259

四、裁員危機 266

結 語 276



第九章 維權倫理 279

一、勞動基準法 281

二、配套法規 286

三、勞動三權 294

四、年金制度 298

五、性騷擾防治 303

結 語 309



第十章 名人談職場倫理 311

一、洛克菲勒:天堂與地獄比鄰 312

二、賈伯斯:求知若飢,虛心若愚 317

三、柏南克:自我改造的職涯 320

四、歐普拉:人生沒有「失敗」這回事 323

五、李嘉誠:您準備好了嗎? 328

六、陳長文:給畢業生的一封信 330

七、趙麗蓮:畢業贈言 335

結 語 337



參考書目 341






 








  不要走父母的路;不要走長輩的路;不要走師長的路;不要走朋友的路;寧可走自己的路。─《地糧》紀德(Andr Paul Guillaume Gide)



  佛光山開山宗長星雲大師有一位徒弟,台大畢業後,到夏威夷讀碩士,又到耶魯讀博士,花了好多年的時間,終於得到博士,非常歡喜。有一天他回來,對星雲大師說:「師父,我現在得到博士學位了,以後要再學習什麼呢?」星雲大師說:「學習做人。」學習做人是一輩子的事,沒有辦法畢業的。法學教授陳長文律師曾說,如果對比東西方對「畢業」一詞的用語,我們會發現一個很有趣的現象,我們所稱的「畢業」一詞,含有結束的意思,意謂著結束了一段學習的過程。但英文畢業典禮叫做commencement,則是「開始」的意思,意謂著即將展開新的人生。



  美國第35任總統甘迺迪(John F. Kennedy)有一句經典名言:「不要問國家可以為你做什麼,你應該要問自己可以為國家做什麼。」職場倫理就是要問自己可以為服務的企業做什麼。在職場上,無論勞資雙方,家家有本難念的經,個人在捍衛自己的職場權益的同時,如何維持融洽的勞資關係,如何在職場工作中跟利害關係人之間的做人、處事的相處之道是值得重視的,也是個人在職場生涯上能步步高升的「墊腳石」。



  1997年以《池袋西口公園》一炮而紅的日本作家石田衣良說:「茫然地等待別人發現自己價值的人,最後一定會成為別人的獵物。」職場工作者最重要的任務是「找到自己的價值」。誠如第一屆「總統創新獎」得獎者,法藍瓷(Franz)的創辦人陳立恆說:「滿天星斗裡,每一顆星星都閃亮著不一樣的光芒,自我人生的定位,不應該是別人說了算,人人都要衡量自己的興趣與能力,找到一個最能發揮的空間,有了自信,掌握機會,努力鑽研,日新又新,堅持為自己及他人創造價值,就一定不會辜負與生俱來的那一份禮物。」



  著者在人資界有四十餘年的工作經歷,在2013年出版的《企業倫理》乙書問市後,獲得閱讀者的好評與肯定,個人乃開始不斷思索如何在個人職涯的閱歷中,將一個人在職場上要如何「適者生存」、如何「出類拔萃」,所須遵循的「做人」(情緒智商)、「做事」(智力商數)的一些「職場倫理」的潛規則匯集成冊。誠如有東洋哲學之師美譽的安岡正篤說,想成為「人物」,就是要具備知識、見識和膽識三個條件,而秉事、待人應有大公無私的氣量,才能出人頭地。



  「寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。」寶劍沒有一番磨礪,劍鋒豈能銳利;梅花未經嚴冬苦寒,那有撲鼻濃香,付出與收穫永遠是雙向的。從這個觀點出發,本書乃以〈倫理與道德〉(第一章)起個頭,再分門別類的闡述〈就業倫理〉(第二章)、〈專業倫理〉(第三章)、〈職場禮儀〉(第四章)、〈人際關係〉(第五章)、〈工作倫理〉(第六章)、〈自我成長〉(第七章)、〈離職倫理〉(第八章)、〈維權倫理〉(第九章),然後以〈名人談職場倫理〉(第十章)作為總結論證。在各章節中,大量採用具有啟發性的小常識、小叮嚀、趣味性的故事、實用性的圖表及箴言集,使得本書在理論與實務方面能相互印證,讓閱讀者更容易掌握到職場倫理的精髓所在,書上引用的資料皆可醍醐灌頂,必定能讓閱讀者受益無窮,照著書中的指引,去做就對了,成功人生,指日可待。



  在本書得予付梓,謹向揚智文化事業公司葉總經理忠賢先生、閻總編輯富萍小姐暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。然而,限於著者才疏學淺,疏漏之處,在所難免,敬希讀者不吝指正是幸。




丁志達 謹識






2016年7月2日 星期六

推薦-努力工作≠會工作!比別人厲害100倍的關鍵執行力

 

推薦-努力工作≠會工作!比別人厲害100倍的關鍵執行力

 

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 閱讀心得,心得感想,書評


內容簡介





成功培訓出超過5000名領導階級人士!

26個讓工作效率提升100倍、打造優秀人材的究極祕訣!

告別魯蛇生涯、再創人生巔峰!

  

  如果你是以下這些人,更應該要讀這本書!

  ‧雖然知道自己工作的方式有問題,可是不知道該如何具體改變的人。

  ‧開始覺得自己升遷太慢的人。

  ‧會羨慕績效好的人。

  ‧不以下屬的績效為滿足的人。



  在同樣時間與同樣條件下,為什麼有人能做完10倍工作,我卻只能做了1/10?為什麼有人每天都輕鬆得不得了,我卻累得跟狗一樣?每天都努力工作,卻得不到成果,你確定你用對方法了嗎?



  在職場上每天都會發生各種不同狀況,

  如何戰勝這些狀況,達到最佳效果呢?



  狀況一:

  已經安排好工作順序,上司卻突然來拜託你做別的事。

  不管自己的計畫有多麼完善、有多不想破壞自己的步調,請務必先向上司詢問清楚這件事的完成期限、內容的複雜程度,依狀況調整自己的計畫。千萬別為了小小的堅持而影響到整個公司的運作。



  狀況二:

  無法準確地估算時間,導致工作堆積如山。

  代辦事項清單落落長,明明預估了完成時間最後還是做不完?請善用「逆推式」思考,由截止時間往後推算,並多預估一些時間,不要一分不差地卡在一起,幫自己留條後路吧!



  狀況三:

  對同事提出的想法有異議或想反駁。

  人當然都會有自己的想法,但如果想對同事或上司的看法提出意見時,千萬別主觀地說出「我覺得這樣不好」,而是要具體提出建設性的發言,說明「究竟是哪裡不好、該怎麼解決」,為反對而反對可是會顧人怨的。



  書中收錄26個適應各種工作狀況的思考法則,看似最基本的想法,卻是最容易忽略的部分,也是最能左右工作績效的一環。透過本書,以「籃中演練」的思考方式為基礎,比較「績效好的人的行動特性」與「績效不好的人的行動特性」。也能學習對自己的工作方式「提出疑問」,並學習工作績效好的人的工作方式。只要能將這些方式運用在工作之中,做得比別人快100倍也是指日可待。


 

作者介紹




作者簡介



鳥原隆志/Torihara Takashi




  籃中演練研究所有限公司董事長。籃中演練諮詢師。CDA (職涯顧問)。待過大型流通業的各種販賣部門,並活用那段經歷,成立了有限公司籃中演練研究所。目前為止製作的籃中演練問題,已經超過了腰部的高度。現在以日本唯一的籃中演練諮詢師的身份活躍中。著作有《究極の判断力を身につけるインバスケット思考》(日本WAVE出版)、《たった5秒思考を変えるだけで、仕事の9割はうまくいく》(日本中經出版)、《いまから、君が社長をしなさい。》(日本大和書房)等等。



 

目錄




前言

為什麼成就會有「100倍」的差距?

績效好的人的「行動特性」是什麼?

從超過5000人的資料所明白的法則



第1章

請以這種想法行動

提升績效的簡單原則

STORY: prologue

這個「差距」是從哪裡開始的?



001  績效出現大差距的原因

形成「差距」的一切原因都來自於「行動」



002  提高「工作能力」

學會容易產生績效的「行動模式」



003  聚焦在「更輕鬆、更快速、更有成果」的方法上

掌握無法動搖的價值觀



004  改變「行動」、「姿態」、「人性」

消除三大要素的「凹凸」



第2章  能達到10倍績效的人,只能做到10分之1績效的人

STORY: prologue

目標是當上部長,還是當上社長?



STORY:001  是現實的工作,還是大的工作?

001  工作時要瞄準「大的地方」

──你的工作會對整體帶來多大的影響?



STORY:002

可以接下對方的期望到什麼地步?

002  辨別「工作的價值」

──那個行動會產生績效嗎?



STORY:003

發生了緊急事態

003  「高效率人才」的共通點

──邊跑邊想



STORY:004

要是接二連三被託付工作的話?

004  同時動兩隻手的方法

──將工作同時進行



STORY:005

就算排好順序仍會出錯

005  一邊修正計畫一邊進行

──不能為了計畫而計畫



STORY:006  

無法準確地估算時間

006  要用「逆推式」思考

──因為用「堆積式」思考,工作就會滿出來



STORY:007

不拒絕的話就無法進行,可是沒辦法拒絕

007  讓別人知道自己的「狀況」

──只有自己才能保住自己的時間



STORY:008

該怎麼應付零碎的工作?

008  養成集中處理的習慣

──用累積與集中來縮短時間



STORY:009

要如何跨越低潮?

009  縮短低潮的時期

──擺脫深淵能使人成長



STORY:010

想提出異議或反駁的時候

010  要提出有建設性的發言

──否定是需要技巧的



STORY:011

用數據和資料說服對方吧

011  收集資料之後要鎖定內容

──如何運用龐大的資料?



STORY:012

舉杯慶祝吧!那麼,要去哪裡?

012  「數字的用法」決定成敗

──應該使用數字的時候,以及不應該使用的時候



STORY:013

為什麼不聽我說的話?

013  若以「第二人稱」說話,就能得到對方的認同

──最重要的是每個人自己



STORY:014

請很忙的人裁決?

014  掌握住「報‧聯‧商」的時機

──儘管內容很好,但為何評價還是很差?



STORY:015

提不出績效的每週業務報告會議

015  「勤於報告」受用無窮

──「那件案件怎麼樣了?」要是被問到這個問題就不及格



STORY:interlude

對「自己的工作方式」產生疑問



STORY:016

試著把EMAIL「倒」過來寫

016  EMAIL的長度愈短、次數愈少愈好

──刪除多餘的文章,讓EMAIL變成3分之1



STORY:interlude

模仿「績效好的行動」



STORY:017

要從哪個EMAIL開始處理?

017  看出「危險的EMAIL」

──處理EMAIL就是處理炸彈



STORY:018

突然發生客訴。首先要做什麼?

018  愈花時間愈難處裡

──最初的反應很重要



STORY:019

前輩的「多管閒事的善意」要怎麼辦才好?

019  「一個人能辦到的工作」沒什麼了不起

──績效好的人所用的「黑白棋式工作法」是什麼?



STORY:020  

要如何讓自己的提案被採用?

020  拿出「實例」讓對方更容易明白

──點子若不加強細節就無法使用



STORY:021

是要強硬地推,還是稍微收手看看?

021  隱藏「自己的狀況」

──自始至終都以「為了對方」為原則來談



STORY:022

接到了一通不太有希望的電話

022  改變視點,放眼未來與整體

──沒有脈絡的工作只是例行「作業」



STORY:023

如何避開意料之外的問題?

023  要持續關注自己的「目的」

──不要被對方的步調牽著走



STORY:024

只對價格有興趣!?

024  站在比對方優越的立場

──發揮自己的「優越性」來交涉



STORY:025

如果碰到不友善的負責人?

025  不會被輕視的「閒聊」技術

──「開門見山」是做不出績效的



STORY:026

麻煩的案件,要接受還是拒絕?

026  勇於面對高「牆」

──跨越障礙就能成長



STORY:epilogue

做能夠積極向前的工作



第3章  「評價高的人」所做的事

讓績效產生評價的方法



001  光是做出績效是不夠的

讓績效變成「評價」

「評價」會改變幹勁



002  「高於期待」的績效受到評價

只要高出期待一點點就好



003  為什麼那個績效沒有得到評價?

「為了自己所做的績效」會讓組織困擾



004  運用「特性」與「價值觀」為周遭做出貢獻

要知道「被要求的是什麼」



結語






2016年6月19日 星期日

新書推薦-「不要立刻回覆Email」書評

 

新書推薦-「不要立刻回覆Email」書評

 

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內容簡介





短時間內提高成效工作術的第一步就是--不要立刻回覆Email

「再緊急,找到正確的方法才是重要」,將近9成的工作都能輕鬆解決

13,000人親身實證的34 個工作整理術,讓你做事越精簡工作越順遂



  你是不是每天一邊用電腦工作著,一邊又想確認郵件而不斷頻繁地中斷手邊的工作呢?

  因為回覆了很多郵件而覺得自己做了很多工作就此感到滿足?

  其實這都是你的錯覺,你得到了「強迫收信症」!!



  根據麥肯錫管理諮詢公司2012年發布的一項調查結果顯示,近八成的上班族都有「強迫收信症候群」的傾向!!



  上班族平均一天約有四分之一的上班時間是花費在處理信件上。



  太頻繁地審視郵件只會不停打斷自己原本應該持續工作的專注力而已。在講求高效率和成果的時代,工作成效是否良好已被作為評價一個人的標準,如何在嚴峻的工作環境中,以及人才輩出的狀態下,為自己找出優勢,已經是勢在必行了,透過本書的解說,可以了解到要做的改變不多,學會整理整頓、設定工作時間、訂立計畫表和里程標…等,或許有些部份聽來是老調重彈,但確實能提高工作效率卻是不容懷疑的。



  你認為是好的「效率」,其實對工作毫無益處。正確的是:

  ✔不要立刻回信,郵件一天處理兩次就OK!

  ✔近九成的郵件都是可以刪除的東西!

  ✔一天之內只要能完成三件工作就好!

  ✔工作再緊急,欲速則不達!

  ✔開會應多花點時間做會前準備及後續作業!

  ✔企劃案以既有的發想做組合才是王道!



  拋棄既有的主觀意識,

  嘗試著從不同角度去思考吧!自己也能簡單去實踐!



本書特色



  (1) 作者根據自身經驗、以及經過多數人的肯定能提升效率的方法,針對上班族最常犯的毛病,提出改善對策,用辭誠懇實在、極具說服力。



  (2) 只要掌握「整理、整頓、管理」,工作也能輕鬆達成,讓上司刮目相看。



  (3) 每章主題清楚明確,並利用表格打勾確認的方式一一檢視改善狀況,自己就能簡單實踐。


 

作者介紹




作者簡介



若林雅樹(WAKABAYASHI  MASAKI)




  提升工作生產性的專業顧問



  1983年出生於廣島縣。早稻田大學理工學院經營系統工學科畢業後,進入Intelligence, Ltd.的人事部門工作。工作第三年時提出了針對全公司員工的研討會企劃,目的在於提高工作生產力;第四年時以講師身分對1000人開起了研討會。第五年擔任全公司工作時間管理計畫的經理人,成功幫助13000人降低了工作時數。在這之後創建名為prostandard的股份有限公司。公司設立1年之內,從大型網際網路服務公司及大型鐵路公司開始,各行各業紛紛導入其研討會。針對個人的研習訓練也得到100%的高度滿意度,從此便積極展開傳授提高現場生產力的方法。



  關於本書的感想和意見請來信:info@prostandard.co.jp



譯者簡介



吳芷璇




  從小深受日本語言及文化影響,對於日文字裡行間曖昧的表達方式又愛又恨,卻又無法抵擋語言轉換間的樂趣。目前朝專職翻譯努力中。


 

目錄




序言

第一章 不要立即回覆Email!

01上班族每天的勤務時間,處理郵件約占四分之一

約八成的人患有『強迫收信症後群』!

『強迫收信症候群』存在的問題

處理郵件不會提升工作成效

02 確認郵件的工作應限制在一天兩次

一天兩次,上班電腦開機後和下班電腦關機前

就一星期,試著限制在一天兩次吧

細分處理郵件的相關作業,學習提高效率的技巧

03 收信夾裡的信件,基本上都該刪除!

收件夾裡只留下必要信件

不刪除郵件的壞處是?

半年前的信件就是刪除首選

04以不需滑動頁面為原則新增資料夾

每一層級的資料夾以十個為限

將資料夾標號,依照使用頻率排序

05活用常用字登錄功能及快捷鍵,五秒鐘完成回信!

要是被人看到在處理郵件會覺得很難為情!?

活用常用字登錄功能,增加寫信效率

運用快捷鍵,縮短作業時間

06 『要件是甚麼?』在信件主旨處就說明白

無法讓人在五秒內理解內容的信件,是偷走對方時間的小偷!

寫郵件本文時需注意的要點



第二章  做好資料整理

01 不整理桌腳下的人,資料也會不知去向

居然如此浪費!每天找東西的時間加總起來竟然意外的多!

不整理腳邊資料的人,資料管理也很隨便!

不論桌子底下或是電腦檔案,只要五分鐘就能搞定

02 九成的資料都該狠下心丟掉!

終極目標—丟掉九成的資料檔案!

首先從辦公桌的桌面開始練習整理整頓

電腦桌面整理,善用捷徑功能

抽屜櫃的整理要領—從經常使用的東西開始,依序從最容易拿到手的地方放入。

03 安置物品的原則—隨手可得、容易發現的範圍

經常使用的物品要放置在伸手能及的地方

將資料依照使用頻率擺放,並加上索引標籤

04 公司總動員—利用整理整頓作戰計畫,讓全員動起來

讓整理整頓成為公司內的例行活動

每週維護五分鐘,東西不再增加

05 搜索引擎—活用一個就夠

常用網頁,一鍵到位

汰換電腦時記得要轉移『我的最愛』檔案

選用一個檢索引擎,並熟用它



第三章  工作禁忌,一心二用

01 五分鐘內完成工作

五分鐘內能搞定的工作,秒殺處理

要是延宕了五分鐘內可完成的工作,會破壞所有平衡

需要五分鐘以上才能完成的工作,決定好時間之後再做處理

至少這50種工作要在五分鐘內解決!

02 把不喜歡的工作拖延,將嚴重影響其他工作!

若是拖延討厭的工作只會更覺得討厭

以獎勵作戰提升集中力

03要是抱到一顆未爆彈,先昭告天下再作處理

先給自己壓力再處理炸彈(工作)

發表宣言,自然就有貴人出現

防止爆彈爆炸的方法—事前周詳計畫即工作行程管理

04 一天中要完成的工作只要有三項就可以

工作無法全部做完也沒關係

如何選擇該完成的三項工作

不要被急件耍的團團轉!

將挑選出來的三件工作當成是自己的心律調整器

05 減少中斷工作的次數,分辨好事情處理的優先順位

每當工作有所中斷,效率就會瞬間歸零

中斷的次數越多,發揮的效率就越糟

優先順位較高的工作上所花費的20%的時間,就能產生80%的工作成效



第四章  不要立即著手工作!

01 「浪費時間!拒排計畫病。」擺脫塞滿行程的老毛病!

遇到危機時要謹記『欲速則不達』

計畫內容需由目的地(GOAL)推算

全面性的計畫完成了之後,就從排定一天的時間表開始!

『排定時間表』不是主要目的

02 用『一張A3紙』,清楚整理所有進程

讓零碎的工作看起來一目瞭然

無法在預定內完成的工作就順延到下一週處理

03 安排絕對無法取消的預定來決定截止時間

決定一天的下班時間

安排一個無法取消的預定,能喚出意想不到的能力極限

04 以15分鐘為單位估算各個工作所需要的時間

工作能力強的人能準確估算出作業時間

訓練生理時鐘每15分鐘計算

工作量太大應適時尋求協助

05 從最重要的工作開始處理

優先處理最不能失誤的工作

與工作影響範圍內的相關人士討論重要程度來決定優先順序

遇到瓶頸不逃避,小心謹慎度難關

06確保勞動時數,提高效率

勞動時間,準勞動時間,非勞動時間有哪裡不同呢?

徹底清除非勞動時間,增加勞動時間的密集度



第五章  不要隨便進行會議!

01 確立會議目的,思考開會目標

具體指出會議目標

與開會目的不相符的會議,形同虛設

02 從終點往回推算製作議程表

在前往會議目標的道路上設置里程碑

能使會議順利進行的議程表

按照議程表進行是否就能達到目標

03 選出必須參與的人員

選出需要參與議程的人員

選定重要參與人員

04 整理出會議主題的討論重點

整理出可能會持反對意見的人

事前準備針對反對意見的回答

因應需求修改議程表

05 藉由會議確實達成目標

會議開始前確定所有參加者都瞭解開會目的

讓會議順利進行的三項要點

06 共享會議記錄

明確寫出『決議事項』『下一步行動』『檢討事項』

會議記錄最晚要在隔天完成

07 如何順利進行下一步行動

如果沒有催促,對方就不會有所行動

最後期限前安插一個階段性期限

將該做的事情做好,會議自然能順利進行



第六章  企劃不是無中生有

01 尋找企劃書範本

大部分的企劃書都是由既有的想法組合而來

能從範例中拿來使用的方法就全部吸收

02 收集三件不同結論的實例

引用別家公司的實例做比較,提升企劃案品質

03 不要陷在企劃陷阱的泥沼裡

企劃案是否有考慮到顧客群?

企劃案是否有附加價值

是否只因為企劃案通過就感到滿足了?

04 思考所有企劃案可能會帶來的效果

一份成功的企劃,可以解決顧客的問題

問題與解決方法都藏在客人心中

05 引導出企劃案的獨創性

具有獨創性的企劃會是一份優良的企劃書

比顧客早半步的企劃恰到好處

能夠得到顧客認同的企劃非常了不得!

後記

末尾附錄1…提升工作效率確認表(綜合版)

末尾附錄2…依照工作內容分類的提升生產力確認表(執行前・執行後)

參考文獻/資料





 




前言



  「確認電子郵件的次數,就限制在一天兩次吧!」



  我在研討會上此話一出,所有聽講者不約而同地一副『這太強人所難了』的臉,全體呆愣住了。



  你也是這麼想的嗎?



  但要是不這麼做,就什麼也改變不了。



  為了應付變化日趨快速的環境,我們的作業方式需要不斷要求合理性與效率,若不能在短時間內得到最大的成果,不論是個人或是企業體本身都將無法在競爭中存活下來。



  或許有人已經感覺到,要突破這方面的問題著實困難。



  不過,只要摒棄『做不到』、『改變不了』這些先入為主的想法,從簡單的部分一步步實行下去,或許就會有令人意想不到、突破性的成果出來。



  舉個例子來說,像是前文所提到,有關郵件確認的部分。光是把確認次數限制在一天兩次,就能增加一些時間,花在自己的業務上,甚至能比較集中精神、全神貫注處理業務部分的工作。或許有人會認為限制在一天兩次根本是天方夜譚,但就筆者個人認為,對大部份的人來說,這並不是一件做不到的事。而為什麼會這麼認為,在本書中將會一一解析。



  而類似這種改善方法還有很多種,在本書中也會毫不保留地一一介紹。



  因為不管怎麼說,在研討會上小小樂趣,就是看著其他人嘗試照著我所介紹的方法去實踐之後,實際感受到效果的那一刻!



  老實說筆者我本身過去也是用非常沒有效率的方式工作。



  每天不斷地加班,一邊也想著『只要工作量沒有減少就甚麼也改變不了』。當然,也認為自己不可能有辦法改變這種狀況。



  但是,這不過是一個主觀意識過於強烈的偏見罷了。



  只不過是不知道該如何將自己抽離這種困境罷了。



  本書內容包含筆者本身過去的經驗,以及經過數千人肯定、有效提升作業效率,提供各位讀者解決困境的方法。再加上一些『各項會議舉行的注意事項』以及『教你如何撰寫一份達到成效的企劃書』。



  這些內容都是著眼在『自己能簡單去實踐』的基礎上。



  希望本書的內容能夠幫助各位讀者,在實踐這些工作方法之後,能夠提升效率,達到更好的工作成果。




若林雅樹






2016年5月8日 星期日

新書推薦-「討債少女的修行日記:出來混,總是要還的!?」書評

 

新書推薦-「討債少女的修行日記:出來混,總是要還的!?」書評

 

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 閱讀心得,心得感想,書評


內容簡介




★亞馬遜四點五顆星高分評價

★日本最大Ameba部落格人氣排名爆發上升中!

★亞馬遜暢銷排行榜No.2




  剛從大學畢業即將進入職場的N本,第一個工作竟是被派駐到公司內部出了名難搞的現金預借回收部門,也就是俗稱的電話討債───



  「你是我老公的跟蹤狂對吧!」

  「不要再打來了!我要詛咒你!」

  「你們是詐騙集團吧!你這個騙子!」

  「你下次再打來我就死給你看!」



  被顧客誤認為跟蹤狂、詐騙集團是家常便飯,

  被以死要脅只是一塊蛋糕……



  一天平均要打500通電話,每天都遇上各式各樣的奧客,

  且看天性怕生又不擅長講話的軟弱OL,如何以說話術搖身一變成為一年回收2000億日圓債權的能手。



  讓身處在極度壓力職場環境苦不堪言的你,

  每天面對一大堆奧客精疲力竭的你,

  也可以擁有不輸給對方言語攻擊的武器!



名人推薦



  小科科也有春天部落格  恰爾斯

  22K人氣搞笑插畫家  好人信

  百萬部落客 喬齊安

  網路插畫家 鯊鯊

  無厘頭 X 瘟腥插畫家 強迫症少女 MiBer

  插畫家 池池



  笑中帶淚推薦~



亞馬遜讀者四點五星好評推薦




  「這是一本讓人在看盡世間百態之餘,還能寓教於樂的好作品。」── ten



  「在嚴苛的工作環境中,和同事之間的羈絆、妥善的思考方式、心態以及動機等等,充滿實用的學識、笑聲與淚水,一本非買不可的好書!」── nioi



  「原本剛開始讀的時候,我心想:『要是我的話,一定忍受不了這種見鬼的環境啦!』可是,明明是這麼嚴酷的職場,為什麼我看了這本書,卻笑個不停呢?作者的文筆實在是太厲害了……」── nijinokakehashi



  「這是一本將從事催債工作的人們的辛苦,編織成文的作品。不管怎樣怎樣艱困的工作條件,我們仍要帶著笑容去面對,這是作者所要告訴我們的積極心情。即使是自身工作與催債無關的我們,也可以從這本書裡,學到很多值得參考的東西。若是要學習如何改善人際關係,我相信這本書也能給大家很大的啟發」── eru



 

作者介紹




作者簡介



榎本麻美




  (督促OL /N本)



  大學畢業後進入一家信用販賣公司,被分配到進行延遲付款客戶督促的客服中心。在多重債務者和還款困難的客戶的怒罵聲中,每天努力地回收帳款,看到因心理疾病一個接一個離職的同事,突然燃起一個念頭,進而獨自開發出即使性格膽小懦弱也可以不受他人言語影響順利回收帳款的方法,進而在信用卡的收款部門督導著300名的客服人員一年回收2000億日圓的債權。以督促業務的更上一層樓為目標持續努力,目前也在某金融機關好評督促中!



  督促OL的回收4格漫畫



譯者簡介



康逸嵐




  輔仁大學日文研究所碩士,畢業後取得台琉交流協會獎學金資格,公費留學日本沖繩的琉球大學。回國後曾任出版社國際事業部版權組長和漫畫、輕小說資深編輯,現為書籍類與漫畫類日翻中譯者。



 

目錄




前言  



01 這裡是強制收容所嗎?

    一小時要打六十通電話!?  

    震耳欲聾的怒罵聲腦袋一片空白……  

    十三名活生生的祭品  

    傳染病大爆發!  



02 「暗黑部門」一點紅!  

    花美男天堂的美夢破碎……

    長年累積下的多重債務者們  

    勤務時間是早上七點到末班電車為止!  

    早上開始就是戰爭……  

    晚上九點過後是「寫信的時間」  

    黃金周後,苦淚的連續十二天上班  

    討債OL的溝通技巧!

    第1則 讓對方自己說出約定的日期和時間  



03 跟蹤狂疑慮和襲擊預告  

    無法報上公司名的苦惱  

    差一點報警?  

    第一次的指名電話居然是「襲擊預告」  

    還曾經被潑灑汽油……  

    接著,終於出現了炸彈預告  

    閱讀大長篇私小說也是工作之一  

    我太缺乏回收的才能?  

    絕對不可以相信客戶  

    督促OL的溝通技巧!

    第2則  不用說「快還錢!」就能回收款項的技巧  



04 受到離奇怪病的侵襲  

    果然是心因性?  

    心靈諮商只是公事公辦?  

    結果,連男朋友也沒了……  

    從UNIQLO內褲變成免洗內褲  

    社團的OB會  

    如閃耀星斗般的同期社員  

    討債OL的溝通技巧!  

    第3則 突然被對方大聲怒吼時反擊對方的方法  



05 自己的身體要靠自己保護  

    從前輩身上偷學技巧  

    遠離電話恐懼症  

    小小的大發現  

    身體交涉術!  

    客戶交易  

    捨棄懊悔與堅持  

    客戶分門別類攻略法  

    就算有錢也不付款的「理論派」  

    督促女子社員的客戶研究會  

    女子力將不可能化為可能  

    討債OL的溝通技巧!  

    第4則 對方說出嚴厲話語時的傲嬌結案方式  



06 N本被大幅拔擢  

    光是存活下來就很偉大了  

    調往每年回收兩千億日圓的回收部門  

    入社半年就當主管?  

    客服中心的青面獠牙  

    又有一個人陣亡了……  

    「N本小姐對不起」,離我而去的客服人員們  

    同期同事倒下那一天  

    變得不幸的工作  



07 藏起自尊心  

    與自尊心戰鬥  

    感情勞動是很痛苦的哦!  

    帥哥菁英M井的精神訓練  

    惡言辭典  

    期待著被人怒吼!  

    以說話方式增加自信的方法  

    討債OL的溝通技巧!  

    第5則 面對客訴時用便箋模式予以反擊  



08 過於濃烈的人間修行  

    受詛咒的水晶球  

    金錢與淚水的男與女  

    對男友湧上心頭的憤怒  

    被壞女人所騙  

    心地善良的人們  

    被迫負起離家出走的責任!  

    回收率百分之百的奇蹟債權?  

    一瞬間的沉默之後……  

    討債OL的溝通技巧!  

    第6則 不讓對方說出「你以為道歉就好了對吧!」的方法  



09 前輩的英勇事蹟  

    督促的過去  

    心地善良的歐巴桑居然……  

    黑壓壓的街頭宣傳車  

    督促今昔物語  

    沒信用的人連救護車都救不了  

    討債OL的溝通技巧!  

    第7則 「對不起」和「謝謝」的黃金比例  



10 聯誼生存戰  

    督促OL的都市傳說  

    督促修行讓人順利擺脫無用男  

    也從頭銜迷思畢業  

    討債OL的溝通技巧!  

    第8則 靠聲音成為美女的方法  



11 從工作中得到的武器和盾牌  

    弱者有弱者的戰鬥方式  

    心靈殺人魔  

    淚水滋味的點心  

    徵求氣血衝腦的熱烈惡言  



後記  

參考文獻






2015年7月8日 星期三

新書推薦-「Apple會怎麼做?100個讓蘋果店員也想學的Mac OS X工作方法」書評

 

新書推薦-「Apple會怎麼做?100個讓蘋果店員也想學的Mac OS X工作方法」書評

 

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內容簡介





這一次,我要換上蘋果腦!

打破Windows思維,開啟Apple以簡馭繁哲學



  還在用資料夾分類?一起搞懂Mac的智慧型檔案管理邏輯。

  還在煩惱Office相容?巧用iWork與雲端更快完成你的任務。

  丟掉過時滑鼠與傳輸線,學會Apple無限順暢無影手操控。



  為什麼高手愛用Mac做簡報?

  為什麼Mac讓檔案安全有保障?

  為什麼攝影音樂玩家更愛Mac?

  誰說不開放?為什麼Google的人也用Mac工作?

  為什麼他的舊Mac用這麼久還是一樣快?



  我們希望給台灣的蘋果用戶,一本真正不一樣的Apple好書,讓我們不只是追逐潮流而擁有一台很新、很漂亮的Mac筆電、iPhone手機,還可以真正的活用他們,用這些Apple裝置來改變我們的工作與生活的效率,讓我們的人生就跟Apple產品一樣以簡馭繁,美好而又高效率。



  所以在這本書中,我們以Apple想要教我們怎麼工作的概念,重新設計大綱,不以包山包海的功能取勝,而是希望每一個Mac使用者,真正打破原本使用Windows的老習慣,適應在Apple世界的新方法,並且在最重要的工作職場、任務完成、檔案整理、生活娛樂上,獲得Mac最精髓的威力,希望所有蘋果愛用者,也會喜歡我們這本書


 

作者介紹




作者簡介    



AppleUser




  AppleUser:appleuser.com/



  台灣的一個專業Apple相關教學網站,不只介紹Apple新聞與功能教學,也以Apple傳教士的態度分享許多精彩的Apple哲學與使用觀念、工作方法。每天有三萬以上訪客量,隨時都有上百人在線。



 

目錄




第1顆蘋果:為什麼我該用Mac?Apple達人高生產力心法

第2顆蘋果:這樣做,Mac才好用:打通高效率Apple世界

第3顆蘋果:Mac最佳整理術!原來這才是智慧型管理

第4顆蘋果:讓Mac成為工作高手!辦公室裡的職人技巧

第5顆蘋果:在Mac上一起合作!練習雲端共享的力量

第6顆蘋果:簡單便捷數位生活!影音休閒娛樂秘技

第7顆蘋果:削蘋果診療室,Mac維修保養最佳秘笈





 




為什麼Mac這樣設計?Apple想要怎麼工作?



  以前,還沒成為AppleUser的時候,看到蘋果店員介紹Mac總是打從心底感到欽佩,怎麼能將電腦運用的如此流暢又生動?甚至迫不及待的想趕快買一台,覺得自己的生活能因此改變。



  但買下手後卻發現,根本無法輕易像店員一樣使用Mac,僅拿來上上網、聽音樂、聊聊Facebook,跟用PC一點分別也沒有!為什麼要花這麼多錢買一台自己沒辦法發揮其效力的電腦呢?



  這也是我們寫這本書的原因,坊間能教你活用Mac的管道實在太少了,有沒有既簡單、又清晰明瞭的教學方式?能夠真正教會我「怎麼用Mac最好」,而不是告訴我「Mac有這些功能」。



  我們覺得這本書就是最好的解答。本書名為「Apple會怎麼做?」,其實就是說「你該怎麼用,才能把Mac運用自如」,不但又帥又專業,甚至比蘋果店員更厲害!



  以往你可能將電腦當成冰冷的機器,或是用來處理文書、表格、簡報的載具,但其實電腦可以是最貼近、並改善你工作流程的利器,而Mac更代表著「高效率工作概念」的實踐。我們將告訴你,什麼情況下能用Mac結合工作流程達到更好的效果,不以艱深的詞彙或是工具書教條方式撰寫,反而從情境式導入技巧應用,對應到你日常生活所遇到的困難點,用Mac來改良你的工作流程,進而與生活接軌。



  對於想要學習Mac,又不知道從何下手的人,本書會是你最棒的選擇,看完後你的功力大增,比蘋果店員更能「活用」Mac,工作效率也將突飛猛進。在工作的關鍵時刻來臨時,能以Mac展現工作成果,大幅提昇效率,令老闆對你徹底改觀,進而創造人生契機。




AppleUser